Jul, 134 min de leitura
Automação
News · Meta transforma seus apps de mensagens em uma plataforma de atendimento ao cliente
Jun, 34 min de leitura
AutomaçãoMeta transforma seus apps de mensagens em uma plataforma de atendimento ao cliente
O Meta Business Agent já atende mais de um milhão de empresas no WhatsApp e no Messenger. A nova Business Agent Platform traz controles corporativos e integrações com Shopify, Zendesk e Shopee.
O que a Meta lançou
O Meta Business Agent automatiza interações com clientes no WhatsApp, Messenger e Instagram — respondendo perguntas específicas do negócio, recomendando produtos de catálogos, agendando compromissos, qualificando leads, decidindo quando um humano deve assumir a conversa e respondendo no idioma local do cliente. Segundo a Meta, mais de um milhão de empresas já usam a ferramenta no WhatsApp e no Messenger, em um universo de mais de um bilhão de conversas comerciais ativas por dia nos três apps.
A camada de plataforma
A nova Meta Business Agent Platform oferece às empresas a infraestrutura para criar, personalizar e escalar agentes, com controles de nível corporativo, camadas de segurança e métricas, além de integrações com sistemas como Shopify, Zendesk e Shopee. Outros recursos incluem resumos matinais que atualizam os donos do negócio sobre conversas perdidas e insights sobre as interações com clientes. A ativação é gratuita por enquanto, com planos pagos anunciados para os próximos meses.
A distribuição é a estratégia
A aposta mais interessante aqui está no posicionamento, não na capacidade do modelo: a Meta está colocando o agente exatamente onde os clientes já estão, dentro do universo de mais de um bilhão de conversas comerciais diárias em seus apps de mensagens, em vez de pedir que as empresas direcionem os clientes para outro canal. Para quem está avaliando como implementar um agente de atendimento, isso muda a primeira pergunta: não é mais qual modelo usar, e sim qual canal escolher — e se encontrar o cliente onde ele já está compensa mais do que manter o controle total do seu próprio canal.
Find this story relevant to you?
Contact us to find a unique solution
Precisa de um parceiro de engenharia de IA que consiga construir de verdade?
Ajudamos empresas no Brasil a integrar IA, acelerar produtos com IA, automatizar operações e modernizar os sistemas de software por trás do negócio.
Leituras relacionadas
Mais análises sobre entrega de produto, IA operacional e o trabalho de sistemas que faz a implantação se sustentar na prática.