Η Accenture υιοθετεί ως πρότυπο το ChatGPT Enterprise και το AgentKit της OpenAI για τα έργα πελατών της

Σε τι δεσμεύεται πραγματικά κάθε πλευρά με τη συμφωνία

Η ανακοίνωση περιλαμβάνει δύο διακριτές δεσμεύσεις που εύκολα μπερδεύονται μεταξύ τους. Πρώτον, η Accenture θα εξοπλίσει δεκάδες χιλιάδες δικά της στελέχη με το ChatGPT Enterprise για χρήση σε consulting, λειτουργίες και υλοποίηση έργων. Δεύτερον, η OpenAI γίνεται ένας από τους βασικούς συνεργάτες ΤΝ της Accenture για την επόμενη γενιά υπηρεσιών της που βασίζονται στην ΤΝ.

Η εσωτερική υιοθέτηση έχει σημασία γιατί είναι ο μηχανισμός πίσω από την εξωτερική. Η Accenture δεν κάνει απλή μεταπώληση ενός προϊόντος· χτίζει λειτουργική εμπειρία με το εργαλείο που στη συνέχεια θα προωθήσει στους πελάτες της. Η OpenAI το διατυπώνει ξεκάθαρα: η Accenture θα εφαρμόσει όσα έχει μάθει από την ενσωμάτωση της τεχνολογίας στη δική της δουλειά, για να βοηθήσει τους πελάτες να κλιμακώσουν την υιοθέτησή της.

Η πηγή αναφέρει επίσης ότι αυτό δίνει στην Accenture τον μεγαλύτερο αριθμό στελεχών με πιστοποίηση OpenAI Certifications. Αυτή η λεπτομέρεια για την πιστοποίηση είναι ο συνδετικός κρίκος στο σχόλιο της Julie Sweet ότι βοηθά την OpenAI να «γίνει η καλύτερη δική της πιστοποίηση» — η δεξιότητα χρήσης αυτών των εργαλείων μετατρέπεται σε πιστοποίηση που τα στελέχη της Accenture μεταφέρουν στα έργα τους.

Το εμβληματικό πρόγραμμα στοχεύει σε λειτουργίες αυτοματοποίησης, όχι σε αφηρημένες περιπτώσεις χρήσης

Το νέο εμβληματικό πρόγραμμα ΤΝ για πελάτες είναι συγκεκριμένο ως προς το πού εφαρμόζεται η δουλειά. Η OpenAI αναφέρει την εξυπηρέτηση πελατών, την εφοδιαστική αλυσίδα, τα οικονομικά, το ανθρώπινο δυναμικό και άλλες κρίσιμες λειτουργίες ως τους στόχους στις επιχειρήσεις. Πρόκειται για διαδικασίες back-office και front-office όπου υπάρχουν ήδη επαναλαμβανόμενες, σχεδόν τυποποιημένες ροές εργασίας — το φυσικό πεδίο για αυτοματοποίηση.

Το εργαλείο που ονομάζεται είναι το AgentKit. Η Accenture θα το χρησιμοποιήσει για να βοηθήσει τους πελάτες να σχεδιάσουν, να δοκιμάσουν και να αναπτύξουν προσαρμοσμένους agents ΤΝ που αυτοματοποιούν ροές εργασίας και υποστηρίζουν τη λήψη αποφάσεων. Πρόκειται για μια συγκεκριμένη δέσμευση: agents που δρουν εντός μιας διαδικασίας, όχι απλοί βοηθοί συνομιλίας δίπλα σε αυτή.

Το πρόγραμμα υπόσχεται επίσης να παραδώσει στην Accenture οδηγούς υλοποίησης, περιπτώσεις χρήσης ανά κλάδο, καθώς και γνώσεις για ασφάλεια και ανάπτυξη. Αυτό είναι το λιγότερο εντυπωσιακό κομμάτι της αυτοματοποίησης σε επιχειρήσεις — τα όρια ασφαλείας και τα πρότυπα ενσωμάτωσης — που πλέον γίνεται προϊόν ως κοινό υλικό, αντί να επανασχεδιάζεται για κάθε πελάτη ξεχωριστά.

Γιατί η OpenAI χρειάζεται συνεργάτη υλοποίησης για να προσεγγίσει αυτούς τους αγοραστές

Η λίστα πελατών αναφοράς — Walmart, Salesforce, PayPal, Intuit, Target, Thermo Fisher, BNY, Morgan Stanley, BBVA — δείχνει το είδος αγοραστή που κυνηγά η OpenAI: μεγάλες, ρυθμιζόμενες επιχειρήσεις με πολύπλοκες διαδικασίες. Τέτοιοι οργανισμοί σπάνια υιοθετούν νέα κρίσιμη τεχνολογία χωρίς έναν system integrator που θα απορροφήσει τον κίνδυνο της ενσωμάτωσης.

Η Fidji Simo, Διευθύνουσα Σύμβουλος Εφαρμογών της OpenAI, είναι ξεκάθαρη ως προς τη λογική της διανομής:

Η Accenture διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στο να βοηθά τις εταιρείες να υιοθετούν τις τεχνολογίες που καθορίζουν κάθε νέα εποχή, και είμαστε στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούμε μαζί τους για να επιταχύνουμε τον μετασχηματισμό των μεγαλύτερων επιχειρήσεων μέσω της ΤΝ.Montana Labs

Αυτή η τοποθέτηση βάζει την Accenture στον ιστορικό ρόλο του integrator που μετατρέπει μια πλατφορμική αλλαγή σε πράξη. Για την OpenAI, η αξία είναι η κάλυψη: δεκάδες χιλιάδες πιστοποιημένα στελέχη που μπορούν να φέρουν το ChatGPT Enterprise και το AgentKit σε έργα που οι δικές της ομάδες πεδίου δεν θα μπορούσαν ποτέ να στελεχώσουν άμεσα.

Το υπονοούμενο: η αυτοματοποίηση με agents διοχετεύεται μέσω του καναλιού των συμβουλευτικών εταιρειών

Το συγκεκριμένο στοίχημα σε αυτή την ανακοίνωση είναι ότι η αυτοματοποίηση με agents για μεγάλες επιχειρήσεις θα πωλείται και θα υλοποιείται μέσω συμβουλευτικών εταιρειών, και όχι ως προϊόν αυτοεξυπηρέτησης. Το AgentKit είναι το εργαλειοκιτ, αλλά ο οργανισμός υλοποίησης της Accenture είναι ο μηχανισμός, και το πρόγραμμα πιστοποίησης είναι ο τρόπος με τον οποίο αυτός ο μηχανισμός κλιμακώνεται.

Για τις ομάδες που αξιολογούν την ανάπτυξη agents, το πρακτικό συμπέρασμα είναι ότι το καθεστώς «βασικού συνεργάτη ΤΝ» της OpenAI με την Accenture σημαίνει ότι τα πρότυπα υλοποίησης για agents στα οικονομικά, στο ανθρώπινο δυναμικό, στην εξυπηρέτηση πελατών και στην εφοδιαστική αλυσίδα θα διαμορφώνονται όλο και περισσότερο από οδηγούς που αναπτύσσονται από κοινού από τις δύο εταιρείες — με το αντιστάθμισμα ότι αυτά τα πρότυπα θα φτάνουν φιλτραρισμένα μέσα από τη μεθοδολογία ενός μόνο integrator, αντί να συναρμολογούνται ανεξάρτητα.