Το AdventHealth αναπτύσσει το ChatGPT σε εννέα πολιτείες αντιμετωπίζοντας την υιοθέτηση ως το ίδιο το προϊόν

Το frontend είναι ένα κενό πλαίσιο κειμένου, και αυτό ήταν το δύσκολο κομμάτι

Το προϊόν που ανέπτυξε το AdventHealth είναι το ChatGPT — αρχικά το ChatGPT Enterprise, έπειτα το ChatGPT for Healthcare. Από την οπτική του frontend, αυτό σημαίνει ότι η διεπαφή που παραδόθηκε σε ιατρικούς συμβούλους, οικονομικό προσωπικό και ομάδες ανθρώπινου δυναμικού ήταν ένα παράθυρο συνομιλίας. Δεν υπάρχει εξατομικευμένο UI, ούτε ειδικά σχεδιασμένη φόρμα για τη διαχείριση χρήσης. Η επιφάνεια είναι σκόπιμα γενική.

Αυτή ακριβώς η γενικότητα είναι που καθυστερεί την υιοθέτηση. Ο Chief AI Officer Rob Purinton περιγράφει ένα εργατικό δυναμικό χωρισμένο ανάμεσα σε πρόθυμους πρώιμους χρήστες και μια μεγάλη ομάδα που παραμένει στο περιθώριο — όχι επειδή το εργαλείο ήταν αποκλεισμένο, αλλά επειδή δεν ήξεραν τι να πληκτρολογήσουν. Ένα κενό prompt δεν προσφέρει καμία καθοδήγηση. Δεν λέει τίποτα στον κλινικό ιατρό για το πώς φαίνεται μια καλή εισαγωγή ή ποιες από τις καθημερινές εργασίες του μπορεί να συντομεύσει.

Είχαμε ανθρώπους που ήταν πρόθυμοι να ξεκινήσουν, αλλά υπήρχε ένας πολύ μεγάλος αριθμός ανθρώπων που παρέμεναν στο περιθώριο. Δεν ήταν σίγουροι πώς να χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά την ΤΝ στην καθημερινή τους δουλειά.Montana Labs

Η απάντηση του AdventHealth ήταν να σταματήσει να αντιμετωπίζει τη διεπαφή ως αυτονόητη. Ο Purinton λέει ότι η διοίκηση αποφάσισε να «αντιμετωπίσει την υιοθέτηση ως το προϊόν» — μια παραδοχή ότι το λογισμικό που παραδίδεται και το λογισμικό που χρησιμοποιείται είναι διαφορετικά πράγματα όταν το frontend είναι μια ανοιχτή συνομιλία.

Επίλυση του προβλήματος του κενού prompt με ομάδες συναδέλφων, όχι με προγράμματα εκπαίδευσης

Αντί να διεξάγει κεντρική εκπαίδευση σε ένα εργαλείο γενικού σκοπού, το AdventHealth οργάνωσε ομάδες συναδέλφων ανά τομέα: οικονομικές ομάδες που μοιράζονταν prompts με άλλες οικονομικές ομάδες, ανθρώπινο δυναμικό με ανθρώπινο δυναμικό. Αυτή είναι μια απόφαση σχεδιασμού frontend που λήφθηκε κοινωνικά και όχι μέσω κώδικα. Τα prompts, οι ροές εργασίας και τα παραδείγματα που μια εξειδικευμένη διεπαφή θα κωδικοποιούσε συνήθως ως κουμπιά και πρότυπα, διανεμήθηκαν αντ' αυτού ως κοινή πρακτική εντός κάθε λειτουργίας.

Ο οργανισμός επίσης παρακολούθησε άμεσα τη χρήση. Καταγράφει μηνύματα ανά χρήστη ανά εργάσιμη ημέρα — εξαιρώντας τα σαββατοκύριακα και τις αργίες για να κρατά σταθερή τη βάση αναφοράς — και διαχειρίζεται αυτόν τον αριθμό όπως κάθε άλλο KPI, με στόχους και τάσεις που εξετάζονται τακτικά. Για μια διεπαφή συνομιλίας χωρίς σταθερή ροή εργασίας, ο όγκος μηνυμάτων γίνεται ο δείκτης του αν το εργαλείο έχει πράγματι εισχωρήσει στην καθημερινή εργασία.

Και η διατύπωση είχε σημασία. Η διοίκηση αρνήθηκε να παρουσιάσει τη διεπαφή ως αυτοματοποίηση. Ο Purinton λέει ότι μιλούν για «χρόνο που κερδίζεται πίσω» αντί για αυτό — συμπιέζοντας μια δεκάλεπτη επισκόπηση διατηρώντας την ποιότητα, και επιστρέφοντας αυτή τη δυνατότητα στους κλινικούς ιατρούς. Η γλώσσα διαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι προσεγγίζουν το κενό prompt: ως έναν βοηθό στον οποίο αναθέτουν μια εργασία, όχι ένα σύστημα που τους αντικαθιστά.

Διαχείριση χρήσης: η διεπαφή συντάσσει, ο κλινικός ιατρός αποφασίζει

Η πιο ξεκάθαρη περίπτωση χρήσης ήταν η διαχείριση χρήσης, όπου οι ιατρικοί σύμβουλοι δαπανούσαν περίπου δέκα λεπτά ανά περίπτωση διαβάζοντας φάκελους, εντοπίζοντας σχετικές λεπτομέρειες, ελέγχοντας κριτήρια και συντάσσοντας δομημένες αιτιολογήσεις. Στη ροή εργασίας του ChatGPT, το μοντέλο δημιουργεί δομημένες περιλήψεις φακέλων, αναδεικνύει σχετικές κλινικές λεπτομέρειες και παράγει ένα αρχικό προσχέδιο αιτιολόγησης. Ο κλινικός ιατρός διατηρεί την τελική κρίση· ο χρόνος σύνθεσης μειώνεται.

Σε όλα τα τμήματα επαναλαμβάνεται το ίδιο μοτίβο — ένα πρώτο προσχέδιο αντί για μια κενή σελίδα, πολιτικές που μετατρέπονται σε δομημένες μορφές, μη δομημένες σημειώσεις που συνοψίζονται σε βήματα δράσης. Το AdventHealth αναφέρει μείωση 80% στον χρόνο που δαπανάται σε διοικητικές εργασίες, και ένας γιατρός που έκανε τεκμηρίωση το βράδυ, στην ώρα της «πιτζάμας», κατάφερε να τελειώσει εντός κανονικού ωραρίου.

Καθοριστικής σημασίας, το AdventHealth αρνήθηκε να το μετρήσει με αυτο-αναφερόμενες εκτιμήσεις. Διαβάζει την επίδραση από χρονοσφραγίδες του EHR ενσωματωμένες στη διαδικασία, ώστε να μπορεί να δει ακριβώς πόσα λεπτά άλλαξαν και αν η μεταβολή είναι στατιστικά σημαντική. Όταν το frontend είναι ένα γενικό πλαίσιο συνομιλίας, αυτού του είδους η εξωτερική καταγραφή είναι ο μόνος ειλικρινής τρόπος να γνωρίζει κανείς αν κάνει πραγματικά κάτι.

Τι απαιτεί μια γενική διεπαφή από τον οργανισμό που βρίσκεται πίσω της

Η συγκεκριμένη προέκταση της ανάπτυξης του AdventHealth είναι ότι η παράδοση μιας διεπαφής συνομιλίας γενικού σκοπού μεταθέτει όλο το βάρος του σχεδιασμού προϊόντος στον οργανισμό που την αναπτύσσει. Δεν υπάρχει κωδικοποιημένη ροή εργασίας μέσα στο εργαλείο· η ροή εργασίας ζει σε prompts που μοιράζονται συνάδελφοι, σε μια μετρική χρήσης και σε χρονοσφραγίδες του EHR που επιβεβαιώνουν το αποτέλεσμα.

Η καταληκτική διατύπωση του Purinton — ότι η υιοθέτηση είναι «ηγεσία της αλλαγής» και όχι «πηγαίνετε να χρησιμοποιήσετε το προϊόν» — είναι η ειλικρινής εκδοχή αυτού. Όταν το frontend σου είναι ένα πλαίσιο κειμένου που μπορεί να κάνει σχεδόν τα πάντα, το έργο της απόφασης για το τι πρέπει να κάνει, και της επιβεβαίωσης ότι οι άνθρωποι το κάνουν, εναπόκειται εξ ολοκλήρου σε εσένα. Το ποσοστό 80% του AdventHealth είναι λιγότερο μια δήλωση για το μοντέλο και περισσότερο για το πόση υποδομή πρέπει να χτίσει μια εταιρεία γύρω από μια ανοιχτή διεπαφή πριν αυτή αποδώσει μετρήσιμα αποτελέσματα.