Jul, 84 λεπτά ανάγνωση
Αυτοματοποίηση
News · Η Google Cloud ενσωματώνει το Gemini στο Agentforce της Salesforce
Feb, 24Ανάγνωση 4 λεπτών
ΑυτοματοποίησηΗ Google Cloud ενσωματώνει το Gemini στο Agentforce της Salesforce
Μια εντατικοποιημένη συνεργασία φέρνει το Gemini στην πλατφόρμα agent της Salesforce και μεταφέρει τον βασικό της τεχνολογικό πυρήνα στην Google Cloud.
Τι συμφώνησαν στην πραγματικότητα η Google και η Salesforce
Η ανακοίνωση συνδυάζει τέσσερις διακριτές κινήσεις. Πρώτον, η Salesforce προσθέτει το Gemini στην πλατφόρμα Agentforce, ώστε κάθε πελάτης της Salesforce να μπορεί να χρησιμοποιήσει το Gemini ως μοντέλο που τροφοδοτεί τους agents ΤΝ του. Δεύτερον, οι πελάτες αποκτούν ενοποίηση δεδομένων μεταξύ Looker, BigQuery και του Tableau της Salesforce. Τρίτον, οι δύο εταιρείες διερευνούν στενότερη σύνδεση μεταξύ του Slack και εργαλείων του Google Workspace, όπως το Google Chat. Τέταρτον, η Salesforce καθιστά τις βασικές πλατφόρμες της —Agentforce, Data Cloud και Hyperforce— διαθέσιμες στην Google Cloud, με δυνατότητα ανάπτυξης μέσω του Google Cloud Marketplace.
Δεν πρόκειται για δεσμεύσεις ίδιου βαθμού ωριμότητας. Το Gemini στο Agentforce, η ενοποίηση των αναλυτικών εργαλείων και η ανάπτυξη μέσω του Marketplace περιγράφονται ως ήδη διαθέσιμα ή σε στάδιο εκκίνησης. Η σύνδεση Slack-Google Chat παρουσιάζεται μόνο ως κάτι που η Salesforce «διερευνά», κάτι που αξίζει να διακρίνεται από τα κομμάτια που έχουν ήδη υλοποιηθεί.
Το επίπεδο αυτοματοποίησης είναι εκεί όπου οι agents συναντούν τα εταιρικά δεδομένα
Για τις ομάδες που αναπτύσσουν αυτοματοποιήσεις, το ουσιαστικό σημείο είναι το Gemini να τροφοδοτεί τους agents του Agentforce. Το Agentforce είναι το πλαίσιο της Salesforce για agents ΤΝ που ενεργούν εντός ροών εργασίας CRM. Η ενσωμάτωση του Gemini από κάτω σημαίνει ότι η επιλογή μοντέλου για αυτούς τους agents περιλαμβάνει πλέον και αυτό της Google, χωρίς ο πελάτης να χρειάζεται να στήσει τη δική του ενοποίηση.
Ένας agent που αυτοματοποιεί μια ροή εργασίας είναι τόσο χρήσιμος όσο τα δεδομένα στα οποία έχει πρόσβαση. Γι' αυτό η ενοποίηση Looker, BigQuery και Tableau έχει σημασία παράλληλα με τα νέα για το μοντέλο: οι αυτοματοποιημένοι agents που αντλούν τόσο από τα δικά της αναλυτικά εργαλεία της Salesforce όσο και από την αποθήκη δεδομένων της Google μπορούν να λειτουργούν με ευρύτερη εικόνα απ' όσο θα επέτρεπε καθένα από τα δύο συστήματα μεμονωμένα. Η ανακοίνωση συνδυάζει το επίπεδο συλλογιστικής με το επίπεδο δεδομένων, αντί να παρουσιάζει το ένα χωρίς το άλλο.
Λειτουργία της Salesforce στην Google Cloud μέσω του Marketplace
Η διάθεση των Agentforce, Data Cloud και Hyperforce στην Google Cloud, με δυνατότητα ανάπτυξης μέσω του Marketplace, είναι περισσότερο απόφαση υποδομής παρά νέο χαρακτηριστικό. Επιτρέπει στους πελάτες να προμηθεύονται και να λειτουργούν τις βασικές πλατφόρμες της Salesforce εντός του ίδιου cloud περιβάλλοντος όπου βρίσκονται ήδη τα δεδομένα τους στην Google και η πρόσβαση στο Gemini.
Για έναν οργανισμό που έχει ήδη δεσμευτεί στην Google Cloud, αυτό απλοποιεί ένα βήμα προμήθειας και ανάπτυξης. Η συστέγαση έχει επίσης πρακτικές επιπτώσεις στον ισχυρισμό περί ενοποίησης δεδομένων: η διατήρηση των φόρτων εργασίας της Salesforce και του BigQuery στο ίδιο cloud μειώνει την τριβή στη μετακίνηση δεδομένων μεταξύ τους.
Τι καλείται να αποφασίσει ο αγοραστής μέσα από αυτή τη συνεργασία
Η συγκεκριμένη επίπτωση εδώ είναι ότι μια ομάδα που στήνει agents ΤΝ στη Salesforce έχει πλέον μια επίσημη διαδρομή προς το Gemini και τα εργαλεία δεδομένων της Google, αντί να συναρμολογεί μόνη της αυτή την ενοποίηση. Η απόφαση μετατοπίζεται από το «πώς θα τα συνδέσουμε» στο «θέλουμε οι agents μας στο Agentforce να λειτουργούν με το Gemini και τα δεδομένα μας να διακινούνται μέσω του BigQuery».
Δύο επιφυλάξεις από την ίδια την πηγή. Το κομμάτι Slack-Google Chat βρίσκεται ακόμη σε διερευνητικό στάδιο, οπότε δεν θα πρέπει να θεωρείται δεδομένη η διαλειτουργική ανταλλαγή μηνυμάτων. Και η φράση «όλοι οι πελάτες της Salesforce μπορούν να ξεκινήσουν να χρησιμοποιούν το Gemini» περιγράφει διαθεσιμότητα, όχι υποχρέωση — το Agentforce παραμένει ευέλικτο ως προς το μοντέλο, οπότε η αξία αυτής της συμφωνίας έγκειται στην επιλογή εντός της πλατφόρμας, όχι σε δέσμευση σε ένα μόνο μοντέλο.
Find this story relevant to you?
Contact us to find a unique solution
Χρειάζεστε συνεργάτη AI engineering που μπορεί να παραδώσει;
Βοηθάμε ομάδες στην Ελλάδα να ενσωματώσουν AI, να δημιουργήσουν AI-powered προϊόντα, να αυτοματοποιήσουν κρίσιμες ροές εργασίας και να εκσυγχρονίσουν τα συστήματα που τα στηρίζουν.
Σχετικά άρθρα
Περισσότερη ανάλυση για την παράδοση προϊόντων, τη λειτουργική ΤΝ και τη δουλειά στα συστήματα που κάνει την ανάπτυξη να αντέχει στην πράξη.