Πώς η ομάδα οικονομικών της Fanatics Betting and Gaming έχτισε την υιοθέτηση του ChatGPT ξεκινώντας από τη θέση της CFO

Τι έκανε πραγματικά η Ellis, όχι τι πιστεύει για την ΤΝ

Οι περισσότερες συνεντεύξεις στελεχών για την ΤΝ κινούνται σε γενικότητες. Αυτή, που δημοσιεύθηκε από την OpenAI στις 13 Φεβρουαρίου 2025, περιέχει μια ασυνήθιστα συγκεκριμένη ακολουθία βημάτων. Η Ellis, CFO της Fanatics Betting and Gaming, περιγράφει πώς περιόρισε σκόπιμα το πεδίο του πειραματισμού πριν το κλιμακώσει εντός του δικού της τμήματος.

Αξίζει να σταθούμε στη λογική που επικαλείται: αντί να επιδιώξουν κάθε πιθανή περίπτωση χρήσης, η ομάδα επέλεξε να συγκεντρωθεί. Δόθηκε προσοχή σε δύο τομείς — τα οικονομικά και την αυτοματοποίηση των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών — και η ίδια προσφέρθηκε να αναλάβει το δικό της τμήμα ως ένα από τα μεγάλα στοιχήματα.

Όταν ξεκινήσαμε, συνειδητοποιήσαμε σύντομα ότι υπάρχει σημαντική πιθανότητα να διασπαστούμε υπερβολικά σε όλες τις διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης της ΤΝ. Γι' αυτό αποφασίσαμε να επικεντρωθούμε σε βάθος και να πετύχουμε μεγάλες νίκες σε βασικούς τομείς.Montana Labs

Πρόκειται για μια απόφαση κατανομής πόρων, διατυπωμένη από μια CFO στη γλώσσα που χρησιμοποιούν οι CFO. Είναι επίσης το πιο μεταφερόμενο κομμάτι της αφήγησης: ο περιορισμός ήταν η προσοχή, και η απάντηση ήταν η συγκέντρωση.

Η μηχανική της υιοθέτησης: ομάδα εργασίας, εκπαίδευση, GPT-athon

Η Ellis περιγράφει μια δομή τεσσάρων μερών. Πρώτον, μια ομάδα εργασίας αυτοματοποίησης με ΤΝ ζήτησε από κάθε μέλος της ομάδας οικονομικών να καταγράψει διαδικασίες που πίστευε ότι θα μπορούσε να βελτιώσει η ΤΝ. Δεύτερον, αυτή η λίστα έγινε οδικός χάρτης έργων. Τρίτον, κάθε μέλος της ομάδας ολοκλήρωσε βασική εκπαίδευση στο ChatGPT. Τέταρτον, ένα ολοήμερο 'GPT-athon' συνδύασε ομάδες με επιστήμονες δεδομένων για να δημιουργήσουν προσαρμοσμένα GPT για συγκεκριμένα έργα.

Η λεπτομέρεια που έχει σημασία εδώ είναι η σειρά. Η εκπαίδευση προηγήθηκε της δημιουργίας, και η δημιουργία έγινε συνεργατικά με επιστήμονες δεδομένων και όχι αφέθηκε στην κρίση κάθε ατόμου ξεχωριστά. Η προσέγγιση από τη βάση προς την κορυφή (ρωτήστε τους ανθρώπους ποιες από τις δικές τους εργασίες τους δυσκολεύουν) συνδυάστηκε με δομή από την κορυφή προς τη βάση (οδικός χάρτης, υποχρεωτική εκπαίδευση, προγραμματισμένη εκδήλωση).

Η Ellis περιγράφει επίσης έναν κύκλο συντήρησης: τακτικές ενημερώσεις για την ΤΝ και εορτασμό νέων περιπτώσεων χρήσης κατά τις μηνιαίες γενικές συναντήσεις. Η υιοθέτηση, όπως την περιγράφει, δεν είναι μια εφάπαξ εκκίνηση αλλά ένα επαναλαμβανόμενο θέμα στην ημερήσια διάταξη. Αυτό αντανακλά μια ρεαλιστική οπτική — ο ενθουσιασμός εξασθενεί χωρίς έναν ρυθμό που τον ενισχύει.

Ο ένας αριθμός στο άρθρο: 18 ώρες τον μήνα

Το μοναδικό ποσοτικοποιημένο αποτέλεσμα είναι το VendorID GPT, ένα προσαρμοσμένο εργαλείο που αυτοματοποιεί την αναγνώριση προμηθευτών και τη σύνοψη συμβάσεων. Η Ellis αναφέρει ότι εξοικονομεί περίπου 18 ώρες μηνιαίας εργασίας, και τοποθετεί την αξία του στο πλαίσιο του μηνιαίου κλεισίματος — της περιόδου κατά την οποία οι ομάδες οικονομικών πιέζονται περισσότερο χρονικά.

Αξίζει να διαβάσουμε αυτό το νούμερο με ακρίβεια για αυτό που πραγματικά είναι: ένα προσαρμοσμένο GPT, μία επαναλαμβανόμενη εργασία, μια επαναλήψιμη εξοικονόμηση χρόνου εντός μιας συγκεκριμένης ροής εργασίας. Δεν είναι ισχυρισμός για έσοδα, αριθμό προσωπικού ή ακρίβεια προβλέψεων. Τα υπόλοιπα οφέλη που περιγράφει η Ellis — ταχύτερη ανάλυση δεδομένων, ταχύτερη ανάγνωση και επικοινωνία της απόδοσης — περιγράφονται ποιοτικά, και η ίδια παραδέχεται ανοιχτά ότι 'είναι ακόμα πρώιμα στάδια'.

Αυτή η ειλικρίνεια είναι χρήσιμη. Η μετρημένη επιτυχία είναι μια στενή, καλά οριοθετημένη αυτοματοποίηση· οι ευρύτεροι ισχυρισμοί για τη στρατηγική σκέψη και την ανάλυση σεναρίων τοποθετούνται ρητά σε έναν 'μελλοντικό οδικό χάρτη', όχι ως ήδη επιτευχθέντα.

Το επαναλαμβανόμενο θέμα είναι η μετάβαση από την εκτέλεση στη στρατηγική, και έχει κόστος

Η Ellis επανέρχεται συχνά σε μία ιδέα: χρησιμοποιήστε την ΤΝ για να μειώσετε τη χειροκίνητη εκτέλεση, ώστε η ομάδα να μπορεί να επικεντρωθεί στη στρατηγική — στο ερώτημα 'Και λοιπόν, τι θα κάνουμε γι' αυτό;'. Αυτή είναι η βασική αρχή πίσω από τον λόγο που η ίδια προσφέρθηκε να αναλάβει τα οικονομικά εξαρχής.

Το ερώτημα που έθεσα ήταν πραγματικά, πώς μπορούμε να κάνουμε τις καθημερινές μας εργασίες λιγότερο χειροκίνητες, κάτι που τελικά θα επιτρέψει στις ομάδες μας να επικεντρωθούν στη στρατηγική, και λιγότερο στην εκτέλεση.Montana Labs

Η προέκταση για τις ομάδες που διαβάζουν αυτό: το όφελος που περιγράφει η Ellis προήλθε από τη δημιουργία εξειδικευμένων GPT για συγκεκριμένες, καταγεγραμμένες διαδικασίες οικονομικών, όχι από γενική πρόσβαση σε chatbot. Το VendorID GPT υπάρχει επειδή κάποιος εντόπισε την επισκόπηση προμηθευτών και τη σύνοψη συμβάσεων ως ένα συγκεκριμένο, επαναλαμβανόμενο κόστος και έπειτα έχτισε ένα εργαλείο ακριβώς για αυτό. Το αποτέλεσμα της 'εστίασης στη μεγάλη εικόνα' αποκτήθηκε με άχαρη δουλειά — καταγραφή διαδικασιών, εκπαίδευση και σύζευξη προσωπικού με εξειδίκευση στον τομέα με επιστήμονες δεδομένων για τη δημιουργία των εργαλείων. Αυτή η αρχική δομή, περισσότερο από το ίδιο το μοντέλο, είναι το πραγματικό αντικείμενο αυτής της αφήγησης.