Jul, 13Ανάγνωση 4 λεπτών
Frontend
News · Η Hyatt εντάσσει το ChatGPT Enterprise σε κάθε τμήμα της και δημιουργεί μια εφαρμογή μέσα στο ChatGPT
Jul, 84 λεπτά ανάγνωσης
FrontendΗ Hyatt εντάσσει το ChatGPT Enterprise σε κάθε τμήμα της και δημιουργεί μια εφαρμογή μέσα στο ChatGPT
Η ανακοίνωση της OpenAI για τη Hyatt συνδυάζει μια εταιρική εγκατάσταση Enterprise σε όλο το εργατικό δυναμικό με μια εφαρμογή της Hyatt που «κατοικεί» μέσα στο περιβάλλον του ChatGPT — δύο διαφορετικά στοιχήματα για το πού βρίσκεται το frontend.
Τι ακριβώς εγκατέστησε η Hyatt
Σύμφωνα με την OpenAI, η Hyatt έχει διαθέσει το ChatGPT Enterprise στους εργαζομένους σε όλο το παγκόσμιο εταιρικό και ξενοδοχειακό δυναμικό της, δίνοντάς τους πρόσβαση σε μοντέλα αιχμής που η ανακοίνωση κατονομάζει ρητά: GPT 5.4, Codex και άλλα.
Αξίζει να σημειωθεί ο τρόπος παρουσίασης. Η OpenAI δεν το περιγράφει ως πιλοτικό πρόγραμμα ή πείραμα μιας ομάδας. Το κείμενο αποκαλεί το ChatGPT Enterprise «βασικό συστατικό στοιχείο της καθημερινής λειτουργίας της επιχείρησης». Πρόκειται για ισχυρισμό εμβέλειας — κάθε εταιρική λειτουργία και το προσωπικό των ξενοδοχείων, όχι ένα εργαστήριο μέσα στο IT.
Η ανακοίνωση αναφέρει επίσης ότι η Hyatt συνεργάστηκε με την OpenAI για να παραδώσει ζωντανές συνεδρίες ένταξης και εκπαίδευσης. Αυτή η λεπτομέρεια έχει μεγαλύτερη σημασία απ' όσο φαίνεται: μια εταιρική άδεια χρήσης μετατρέπεται σε πραγματική χρήση μόνο όταν οι άνθρωποι ξέρουν τι να πληκτρολογήσουν στο πλαίσιο εισαγωγής. Η εκπαίδευση είναι το κομμάτι που μετατρέπει τον αριθμό των αδειών σε αλλαγή ροής εργασίας.
Η λίστα τμημάτων είναι η πραγματική προδιαγραφή προϊόντος
Αντί να μιλά γενικά για παραγωγικότητα, η ανακοίνωση απαριθμεί πού πρόκειται να εφαρμοστεί το ChatGPT Enterprise. Τα Οικονομικά αποκτούν ταχύτερους κύκλους κλεισίματος μήνα και τριμήνου και αναφορών. Το Marketing και το brand κλιμακώνουν τη δημιουργία περιεχομένου και διατηρούν συνεπές μήνυμα στα social media, στις επικοινωνίες με ιδιοκτήτες και διαχειριστές. Η ανάπτυξη επιχειρηματικής δραστηριότητας τη χρησιμοποιεί για επενδυτική έρευνα και ανάλυση αγοράς.
Δύο καταχωρήσεις ξεχωρίζουν για μια ομάδα frontend. Το Product και το Engineering επικεντρώνονται στην «ταχύτητα ανάπτυξης στις ψηφιακές πλατφόρμες της Hyatt και στις εφαρμογές που απευθύνονται στους πελάτες» — εκεί ακριβώς λειτουργεί το Codex, που αναφέρθηκε προηγουμένως. Η Εμπειρία Πελατών εστιάζει στην εμπειρία των μελών του World of Hyatt με «πιο εξατομικευμένες, ανταποκρινόμενες αλληλεπιδράσεις με τους επισκέπτες».
Αυτό το τελευταίο στοιχείο είναι η γέφυρα ανάμεσα στα εσωτερικά εργαλεία και στο προϊόν που βλέπει ο πελάτης. Ο ίδιος οργανισμός που βελτιώνει τις δικές του αναφορές καλείται επίσης να χρησιμοποιήσει αυτά τα εργαλεία για να αναδιαμορφώσει τον τρόπο εξυπηρέτησης των μελών.
Η εφαρμογή της Hyatt μέσα στο ChatGPT είναι η πιο σιωπηλή ιστορία
Θαμμένη σχεδόν στο τέλος βρίσκεται η πιο πρωτότυπη λεπτομέρεια: η εγκατάσταση «έρχεται τη στιγμή που η Hyatt δημιουργεί και αναπτύσσει όλο και περισσότερο εμπειρίες με ΤΝ, όπως η εφαρμογή Hyatt στο ChatGPT».
Πρόκειται για διαφορετική αρχιτεκτονική από μια εσωτερική άδεια Enterprise. Μια άδεια Enterprise τοποθετεί τους εργαζομένους μπροστά στο ChatGPT. Μια εφαρμογή της Hyatt στο ChatGPT τοποθετεί τη Hyatt μπροστά στους χρήστες του ChatGPT. Το frontend, σε αυτή τη δεύτερη περίπτωση, δεν είναι ο ιστότοπος της Hyatt ή η καταχώρισή της σε ένα κατάστημα εφαρμογών — είναι η επιφάνεια συνομιλίας της OpenAI, εκεί όπου βρίσκεται ήδη ο επισκέπτης.
Η ανακοίνωση δεν δίνει αριθμούς ή λίστα λειτουργιών για αυτή την εφαρμογή, οπότε η ειλικρινής ανάγνωση είναι ότι βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο στάδιο. Όμως οι δύο προσπάθειες που περιγράφονται μαζί — εσωτερικό Enterprise συν μια εφαρμογή για καταναλωτές μέσα στο ChatGPT — σκιαγραφούν μια εταιρεία που τοποθετεί στοιχήματα και στις δύο πλευρές της ίδιας διεπαφής.
Τι σημαίνει αυτός ο συνδυασμός για τον τρόπο που τα brands προσεγγίζουν τους επισκέπτες
Η OpenAI τοποθετεί τη Hyatt δίπλα στις Accenture, Walmart, Intuit, Thermo Fisher, BNY, Morgan Stanley και BBVA, και αναφέρει πάνω από ένα εκατομμύριο επιχειρηματικούς πελάτες που χρησιμοποιούν απευθείας την OpenAI. Η ιστορία της εταιρικής άδειας χρήσης είναι πλέον καλά πατημένο έδαφος.
Η εφαρμογή της Hyatt στο ChatGPT είναι το κομμάτι που δεν έχει ακόμη γίνει η νόρμα. Για κάθε καταναλωτικό brand, θέτει ένα συγκεκριμένο ερώτημα σχεδιασμού: όταν η ροή κράτησης ή η διαδικασία επιβράβευσης πελατών τρέχει μέσα στον βοηθό κάποιου άλλου, κατέχετε τη λογική αλλά όχι το περιβάλλον. Η παρουσίαση, η συνολική συνομιλία και το σημείο εισόδου ανήκουν στο ChatGPT.
Αυτή είναι η συγκεκριμένη προέκταση αυτής της ανακοίνωσης. Η Hyatt δεν εξοπλίζει απλώς τους εργαζομένους της με ένα εργαλείο συνομιλίας· ξεκινά να αντιμετωπίζει το ChatGPT ως κανάλι μέσα από το οποίο έρχονται οι επισκέπτες — και χτίζει για ένα frontend που δεν ελέγχει.
Find this story relevant to you?
Contact us to find a unique solution
Χρειάζεστε συνεργάτη AI engineering που μπορεί να παραδώσει;
Βοηθάμε ομάδες στην Ελλάδα να ενσωματώσουν AI, να δημιουργήσουν AI-powered προϊόντα, να αυτοματοποιήσουν κρίσιμες ροές εργασίας και να εκσυγχρονίσουν τα συστήματα που τα στηρίζουν.
Σχετικά άρθρα
Περισσότερη ανάλυση για την παράδοση προϊόντων, τη λειτουργική ΤΝ και τη δουλειά στα συστήματα που κάνει την ανάπτυξη να αντέχει στην πράξη.