Το Meta ενσωματώνει το μάρκετινγκ WhatsApp, το Business AI και τις κλήσεις σε μία ενιαία εμπορική επιφάνεια

Ένα Ads Manager για τρεις επιφάνειες συνομιλίας

Η ουσιαστική αλλαγή στην ενημέρωση μάρκετινγκ αφορά το πού γίνεται η δουλειά. Το Meta αναφέρει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να δημιουργούν και να διαχειρίζονται καμπάνιες σε WhatsApp, Facebook και Instagram «όλα μέσα στο Ads Manager», επαναχρησιμοποιώντας το ίδιο δημιουργικό υλικό, τις ίδιες ροές ρύθμισης και τους ίδιους προϋπολογισμούς σε ένα κεντρικό σημείο.

Οι λεπτομέρειες είναι συγκεκριμένες: μετά την ενεργοποίηση, μια επιχείρηση ανεβάζει τη λίστα συνδρομητών της και είτε επιλέγει χειροκίνητα τα μηνύματα μάρκετινγκ ως επιπλέον τοποθέτηση, είτε αναθέτει την κατανομή του προϋπολογισμού στο Advantage+, τον βελτιστοποιητή ΤΝ του Meta. Το Meta αναφέρει επίσης ότι οι διαφημίσεις στο Status θα μπορούν τελικά να δημιουργούνται από το ίδιο εργαλείο.

Για τις ομάδες που χτίζουν πάνω σε αυτό, η αξιοσημείωτη λεπτομέρεια είναι ότι τα μηνύματα μάρκετινγκ WhatsApp γίνονται μια τοποθέτηση παράλληλα με το feed και το απόθεμα του Status, αντί για ξεχωριστό κανάλι με δική του κονσόλα. Η απόφαση βελτιστοποίησης — ποια επιφάνεια θα λάβει ένα συγκεκριμένο μήνυμα — περνάει στο σύστημα του Meta.

Ένα Business AI που περνά από τον ιστότοπο στη συνομιλία

Η ενημέρωση για την ΤΝ επικεντρώνεται στον όγκο συνομιλιών: καθώς οι επιχειρήσεις προσελκύουν πελάτες, χρειάζονται βοήθεια για να ανταποκρίνονται στην αυξημένη ροή συνομιλιών. Το Meta διερευνά ένα Business AI που κάνει εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων και διευκολύνει τις πωλήσεις στον ιστότοπο της ίδιας της επιχείρησης, και στη συνέχεια συνεχίζει την επικοινωνία με τους πελάτες μέσα σε μια συνομιλία WhatsApp για να απαντήσει σε ερωτήσεις ή να δώσει ενημερώσεις.

Η σχεδιαστική επιλογή που αξίζει να σημειωθεί είναι η συνέχεια ανάμεσα στις επιφάνειες. Ο ίδιος βοηθός προορίζεται να λειτουργεί στον ιστότοπο του εμπόρου και στη συνέχεια να διατηρεί τη σχέση μέσα στο νήμα του WhatsApp — ο ιστότοπος καλύπτει την ανακάλυψη, η συνομιλία καλύπτει τη συνέχεια. Το Meta αναφέρει ότι θα επεκτείνει τα Business AI σε περισσότερες επιχειρήσεις στο Μεξικό, κρατώντας προς το παρόν την εφαρμογή περιφερειακή.

Φωνή και κλήσεις ως το θεμέλιο για την υποστήριξη τηλεφωνικών κλήσεων με ΤΝ

Το Meta φέρνει τη ζωντανή επικοινωνία στο WhatsApp Business Platform. Τις επόμενες εβδομάδες, οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις θα μπορούν να δέχονται κλήση από έναν πελάτη που θέλει να μιλήσει με κάποιον ζωντανά, ή να καλούν απευθείας έναν πελάτη από τη στιγμή που εκείνος έχει ζητήσει να ακούσει νέα τους. Έρχονται επίσης φωνητικά μηνύματα και βιντεοκλήσεις — που αναφέρονται ως χρήσιμα, για παράδειγμα, σε ένα ραντεβού τηλεϊατρικής.

Το Meta είναι ξεκάθαρο ως προς τον στόχο. Δηλώνει ότι η ενσωμάτωση κλήσεων και φωνής στην πλατφόρμα «ανοίγει τον δρόμο για υποστήριξη φωνητικών κλήσεων με ΤΝ στο μέλλον».

Η ενσωμάτωση των κλήσεων και των ενημερώσεων φωνής στο WhatsApp Business Platform θα βοηθήσει τους ανθρώπους να επικοινωνούν με τον τρόπο που τους εξυπηρετεί καλύτερα και ανοίγει τον δρόμο για υποστήριξη φωνητικών κλήσεων με ΤΝ στο μέλλον.Montana Labs

Προς το παρόν, τις κλήσεις απαντούν ανθρώπινοι εκπρόσωποι, και οι επιχειρήσεις παραπέμπονται να συνεργαστούν με έναν από τους συνεργάτες του Meta για να ξεκινήσουν. Η υποδομή φωνής χτίζεται πριν από τον αυτοματισμό που θα λειτουργεί τελικά πάνω σε αυτήν.

Το νήμα συνομιλίας γίνεται το σημείο συγκέντρωσης

Εξετάζοντάς τις μαζί, οι τρεις ενημερώσεις οδηγούν στον ίδιο τελικό προορισμό. Οι διαφημίσεις καθοδηγούν τους πελάτες προς μια συνομιλία, το Business AI μεταφέρει αυτή τη συνομιλία από τον ιστότοπο στο chat, και οι κλήσεις και η φωνή την επεκτείνουν πέρα από το κείμενο — όλα καταλήγοντας σε ένα νήμα WhatsApp.

Η πρακτική συνέπεια για όσους χτίζουν εμπειρίες πελατών στο WhatsApp είναι ότι το Meta τοποθετεί το νήμα συνομιλίας ως τη σταθερή διεπαφή, κρατώντας τις γύρω αποφάσεις — βελτιστοποίηση τοποθέτησης, προτάσεις ΤΝ και, τελικά, αυτοματισμό φωνής — για τα δικά του συστήματα. Τα σημεία που παραμένουν ανοιχτά σε συνεργάτες, τουλάχιστον στην αρχική φάση, είναι η ενεργοποίηση κλήσεων και η δημιουργία της εμπειρίας ιστότοπου από την πλευρά του εμπόρου, στην οποία συνδέεται το Business AI.