Η μελέτη 1,5 εκατομμυρίου συνομιλιών της OpenAI αποκαλύπτει ότι οι περισσότεροι χρήστες απευθύνονται στο ChatGPT για να ρωτήσουν, όχι για να αναθέσουν εργασίες

Τι μέτρησε πραγματικά η μελέτη

Η OpenAI, σε συνεργασία με τον οικονομολόγο του Harvard David Deming, δημοσίευσε ένα working paper του NBER που αναλύει 1,5 εκατομμύρια συνομιλίες στο ChatGPT σε σχέση με έναν πληθυσμό 700 εκατομμυρίων εβδομαδιαίως ενεργών χρηστών. Η εταιρεία τη χαρακτηρίζει ως την πιο ολοκληρωμένη μελέτη πραγματικής καταναλωτικής χρήσης ΤΝ που έχει δημοσιευτεί μέχρι σήμερα.

Δύο δημογραφικά ευρήματα στηρίζουν το paper. Ανάμεσα σε χρήστες με ονόματα που κατατάσσονται ως τυπικά ανδρικά ή γυναικεία, το ποσοστό των τυπικά γυναικείων ονομάτων αυξήθηκε από 37% τον Ιανουάριο του 2024 σε 52% έως τον Ιούλιο του 2025. Και έως τον Μάιο του 2025, η αύξηση της υιοθέτησης στις χώρες με το χαμηλότερο εισόδημα κινούνταν με ρυθμό πάνω από 4 φορές υψηλότερο σε σχέση με τις χώρες με το υψηλότερο εισόδημα.

Η σημείωση για τη μεθοδολογία έχει σημασία για το πόσο βάρος πρέπει να δοθεί στις κατηγορίες που ακολουθούν: οι ερευνητές δεν διάβασαν τα μηνύματα. Αυτοματοποιημένα εργαλεία κατέταξαν τα μοτίβα χρήσης χωρίς ανθρώπινη επισκόπηση του περιεχομένου.

Το «Ρωτώ» ξεπερνά το «Κάνω» — και αυτό αντιστρατεύεται την τάση των agents

Η μελέτη κατατάσσει τα μηνύματα σε τρεις κατηγορίες: Ρωτώ (49%), Κάνω (40%) και Εκφράζομαι (11%). Η OpenAI χαρακτηρίζει το «Ρωτώ» ως την ταχύτερα αναπτυσσόμενη και υψηλότερα βαθμολογημένη κατηγορία, περιγράφοντας ανθρώπους που «εκτιμούν το ChatGPT περισσότερο ως σύμβουλο παρά αποκλειστικά για την εκτέλεση εργασιών».

Αυτό αποτελεί μια σημαντική ένδειξη για τα frontend. Μεγάλο μέρος της τρέχουσας δυναμικής στα προϊόντα — agents, κλήσεις εργαλείων, αυτόνομες ροές εργασίας — εντάσσεται ξεκάθαρα στην κατηγορία «Κάνω»: σύνταξη κειμένου, σχεδιασμός, προγραμματισμός. Ωστόσο, η πλειοψηφία της πραγματικής καταναλωτικής κίνησης αφορά ανθρώπους που ζητούν καθοδήγηση και πληροφορίες.

Για όποιον σχεδιάζει μια διεπαφή συνομιλίας, αυτό υποδεικνύει ότι η πιο συχνή αλληλεπίδραση προσεγγίζει περισσότερο μια συμβουλευτική συνάντηση παρά μια εντολή. Μια διεπαφή βελτιστοποιημένη αποκλειστικά για την εκτέλεση εργασιών μπορεί να είναι προσαρμοσμένη στη μικρότερη από τις δύο κυρίαρχες χρήσεις.

Η γραφή είναι το βασικό φορτίο· ο προγραμματισμός και η αυτοέκφραση αποτελούν την ουρά

Το paper αναφέρει ότι τα τρία τέταρτα των συνομιλιών συγκεντρώνονται γύρω από πρακτική καθοδήγηση, αναζήτηση πληροφοριών και γραφή. Η γραφή αναδεικνύεται ως η πιο συνηθισμένη εργασιακή δραστηριότητα, ενώ ο προγραμματισμός και η αυτοέκφραση «παραμένουν περιθωριακές δραστηριότητες».

Αυτή η σειρά αξίζει προσοχής, καθώς οι αφηγήσεις που απευθύνονται σε προγραμματιστές τείνουν να προβάλλουν τον προγραμματισμό. Σε αυτό το καταναλωτικό σύνολο δεδομένων, ωστόσο, αποτελεί μειοψηφική δραστηριότητα. Το μεγαλύτερο μέρος της αξίας εμφανίζεται σε καθημερινή, κειμενοκεντρική βοήθεια — το είδος αλληλεπίδρασης που ένα απλό πεδίο εισαγωγής και μια καλή απάντηση εξυπηρετούν άριστα.

Ο διαχωρισμός εργασίας/μη εργασίας ενισχύει αυτό το σημείο: περίπου το 30% της χρήσης σχετίζεται με την εργασία και το 70% όχι, με αμφότερα να αυξάνονται. Η διεπαφή εξυπηρετεί ένα εργαλείο γενικής χρήσης για την καθημερινότητα, όχι πρωτίστως έναν επαγγελματικό πάγκο εργασίας.

Το συμπέρασμα: σχεδιάστε την προεπιλεγμένη διεπαφή για συμβουλή, όχι για αυτοματοποίηση

Η OpenAI παρουσιάζει την πρόσβαση στην ΤΝ ως κάτι που «θα έπρεπε να αντιμετωπίζεται ως βασικό δικαίωμα», και η μελέτη ενισχύει αυτή την οπτική δίνοντας έμφαση στη μείωση των χασμάτων και στην αξία που το ΑΕΠ «αποτυγχάνει να αποτυπώσει».

Περίπου τα μισά μηνύματα (49%) είναι «Ρωτώ», μια αναπτυσσόμενη και υψηλά βαθμολογημένη κατηγορία που δείχνει ότι οι άνθρωποι εκτιμούν το ChatGPT περισσότερο ως σύμβουλο παρά αποκλειστικά για την εκτέλεση εργασιών.Montana Labs

Για ομάδες εφαρμοσμένης ανάπτυξης, το πρακτικό συμπέρασμα αφορά την ιεράρχηση προτεραιοτήτων. Αν το μισό της πραγματικής χρήσης αφορά υποστήριξη αποφάσεων και αναζήτηση συμβουλών, τότε η κύρια είσοδος ενός προϊόντος θα πρέπει να κάνει το «ρωτώ» οικονομικό, κατανοητό και αξιόπιστο — σαφείς απαντήσεις, εύκολες συνέχειες, ορατή συλλογιστική — προτού επενδύσει στον βαρύτερο μηχανισμό των agents που αυτοματοποιούν την κατηγορία «Κάνω».

Η επιφύλαξη έχει να κάνει με το εύρος: πρόκειται για καταναλωτικά πλάνα και αυτοματοποιημένες κατηγοριοποιήσεις, όχι για επιχειρησιακές ροές εργασίας ή απομαγνητοφωνήσεις που έχουν διαβαστεί από ανθρώπους. Ωστόσο, ως ένδειξη του πώς το ευρύ κοινό πραγματικά χρησιμοποιεί μια διεπαφή συνομιλίας, η μελέτη κατευθύνει όσους σχεδιάζουν προϊόντα προς το μοτίβο του συμβούλου ως προεπιλογή, με την εκτέλεση εργασιών να αποτελεί την ειδική περίπτωση και όχι το αντίστροφο.