A memo de Fidji Simo sobre aplicações define seis pilares de produto para a OpenAI

Uma executiva de produto marca o seu território antes do primeiro dia

Fidji Simo escreveu este ensaio poucas semanas antes de se juntar à OpenAI como CEO de Applications, e o texto funciona como um argumento inicial sobre a forma como pretende gerir essa divisão. Descreve-se como "uma tecnóloga pragmática — alguém que ama a tecnologia não pelo seu próprio valor, mas pelo impacto direto que pode ter na vida das pessoas".

Esta abordagem é relevante porque Applications é a parte da OpenAI que transforma modelos em produtos que as pessoas realmente pagam e utilizam. O ensaio de Simo não fala de benchmarks de capacidade ou de lançamentos de modelos. Fala de distribuição, acessibilidade e preço acessível — as preocupações de alguém cujo trabalho é levar a tecnologia "até mais pessoas em todo o mundo".

Simo é explícita ao afirmar que o resultado não está predeterminado. Escreve que qualquer mudança tecnológica pode ampliar o acesso ao poder, mas "também pode concentrar ainda mais a riqueza e o poder nas mãos de poucos — normalmente pessoas que já têm dinheiro, credenciais e contactos".

Seis pilares que se leem como um portefólio de produtos

O ensaio organiza o potencial da AI (mantém-se a sigla em inglês) em seis áreas nomeadas: conhecimento, saúde, expressão criativa, liberdade económica, tempo e apoio. Cada uma lê-se menos como um valor abstrato e mais como uma potencial linha de produto, com um utilizador-alvo e uma estatística de suporte.

Sobre o conhecimento, cita um estudo da OpenAI de 2024 no qual 90% dos utilizadores afirmaram que o ChatGPT os ajudou a "compreender ideias complexas com mais facilidade", e sustenta que os tutores de AI (mantém-se a sigla em inglês) proporcionam o dobro da aprendizagem em relação aos tutores humanos. Sobre a liberdade económica, aponta para um relatório da Shopify de 2024 que mostra que os empreendedores individuais que usam AI (mantém-se a sigla em inglês) lançaram negócios 70% mais rápido do que os pares sem essas ferramentas.

Sobre o apoio, descreve o ChatGPT como um coach disponível a todas as horas — "uma Katia de bolso", numa referência à sua própria coach de negócios — para pessoas que se preparam para conversas difíceis, enfrentam contratempos profissionais ou lidam com o luto. Repetidamente, qualifica estas afirmações: a AI (mantém-se a sigla em inglês) "não vai substituir os médicos", e o coaching "não se trata de substituir a ligação humana, mas de preencher um vazio que muitas vezes fica por preencher".

A tese da Instacart, aplicada à inteligência

O indício mais claro sobre a forma de pensar de Simo está na secção sobre tempo, que se baseia diretamente na sua passagem pela Instacart. Descreve como pagar a alguém para fazer as compras de mercearia era antes visto como um luxo para os ultra-ricos, e como o design de produto, a logística e os preços tornaram esse serviço "acessível e indispensável para as famílias do dia a dia".

Com o tempo, o que antes parecia extravagante tornou-se rotina. Acredito que a AI (mantém-se a sigla em inglês) vai permitir uma mudança semelhante em muitas mais áreas da vida.Montana Labs

Trata-se de um mecanismo concreto, não de um slogan. As pessoas com mais recursos já compram tempo através de assistentes, tutores e cozinheiros; a média das famílias norte-americanas, nota Simo, dedica quase 20 horas por semana a tarefas domésticas e recados. O seu argumento é que os produtos de AI (mantém-se a sigla em inglês) agêntica podem fazer esse desmembramento — pesquisar decisões, planear viagens, gerir horários — a um preço que alcance as famílias atualmente excluídas.

A afirmação franca sobre o emprego surge dentro do discurso de capacitação

No meio de um ensaio globalmente otimista, Simo faz uma admissão pouco habitual pela sua franqueza: "As empresas vão contratar menos pessoas, já que as equipas existentes conseguirão fazer muito mais no mesmo número de horas, e alguns postos de trabalho serão eliminados por completo."

Junta a isto a afirmação de que serão criados novos empregos e que a requalificação profissional será "fundamental para garantir que a oportunidade económica é partilhada de forma ampla". Mas este reconhecimento é notável, vindo de uma executiva responsável por lançar os próprios produtos que provocariam essa substituição de mão de obra.

Isto sinaliza que a liderança de produto da OpenAI está disposta a nomear o custo laboral das suas próprias ferramentas em vez de o contornar — pelo menos no discurso. Se a divisão de Applications vai construir os caminhos de requalificação a que ela alude é uma questão distinta e ainda sem resposta.

Aquilo a que o enquadramento dos seis pilares compromete a equipa de Applications

A conclusão prática é que Simo comprometeu publicamente a sua divisão com um padrão de distribuição e preço acessível, não apenas de capacidade. Define a meta como tornar a inteligência "acessível em todo o lado, com preço ao alcance de todos e fácil de compreender".

Trata-se de uma postura mensurável. Se conhecimento, saúde e apoio são as áreas pelas quais a organização de produto da OpenAI será avaliada, as questões relevantes passam a ser os preços, as interfaces em linguagem simples e o alcance junto de famílias sem "dinheiro, credenciais e contactos" — o grupo que ela nomeia explicitamente como o que costuma ficar de fora.

A sua filha de nove anos, que construiu um site de organização de festas num fim de semana, é a anedota que escolhe para ilustrar a ambição. O trabalho mais difícil que o ensaio deixa implícito é transformar essa demonstração pontual num resultado rotineiro para pessoas que não têm, à partida, um executivo da OpenAI como progenitor.