A campanha de seis semanas da Meta sobre privacidade na Tailândia visa dar visibilidade a controlos que os utilizadores já têm

Três ações, todas já incorporadas nas aplicações

A campanha pede aos utilizadores tailandeses exatamente três coisas: executar a ferramenta Privacy Checkup no Facebook, informar-se sobre a encriptação de ponta a ponta e ativar a autenticação de dois fatores juntamente com os alertas de início de sessão. Nenhuma destas funcionalidades é nova. Já existem hoje nos produtos da Meta.

Este enquadramento é importante. Não se trata de um lançamento de produto disfarçado de parceria. É um esforço de distribuição de controlos que já existem na interface, mas que uma grande parte dos utilizadores nunca chegou a abrir. A campanha trata a capacidade de descoberta, e não a funcionalidade em si, como o problema a resolver.

O problema de frontend aqui é de sensibilização, não de funcionalidades

A Meta afirma ter investido 8 mil milhões de dólares no seu programa de privacidade desde 2019 e ter lançado várias ferramentas educativas para dar às pessoas clareza sobre como os seus dados são utilizados. Uma campanha como esta é uma admissão implícita de que criar o ecrã de definições é apenas metade do trabalho. Se o interruptor estiver escondido num menu que ninguém visita, não há alteração de comportamento.

Assim, os resultados são conteúdos, não código: publicações em redes sociais, anúncios e GIFs em língua tailandesa no Facebook, durante seis semanas a partir do dia de lançamento. A unidade de trabalho é um recurso criativo concebido para encaminhar o utilizador até uma definição, o que é um problema de engenharia e design muito diferente da própria definição.

Usar um regulador como canal de distribuição

A lista de parceiros é a parte mais notável. O Ministério da Economia Digital e Sociedade e a Comissão de Proteção de Dados Pessoais são as autoridades de proteção de dados da Tailândia, e aqui aparecem a assinar em conjunto conteúdos que encaminham os utilizadores para as próprias ferramentas de privacidade da Meta.

Estamos empenhados em proteger a privacidade dos nossos utilizadores e estamos entusiasmados por colaborar com o MDES e a PDPC para educar os utilizadores tailandeses sobre como controlar a sua privacidade online.Montana Labs

Esta citação, do responsável de Políticas Públicas do Facebook Tailândia, Yingyos Leechaianan, surge sob a chancela de um gabinete de políticas públicas, e não de uma equipa de produto. O regulador confere credibilidade e alcance; a Meta fornece as ferramentas para as quais o conteúdo encaminha as pessoas. É uma campanha conjunta cuja mensagem é, essencialmente: os controlos existem, por favor usem-nos.

O que isto revela sobre a distância entre lançar um controlo e conseguir que seja utilizado

Para quem constrói definições orientadas ao utilizador, a conclusão desta campanha específica é concreta: a Meta e um regulador nacional concluíram que a forma mais rápida de levar os utilizadores tailandeses a usar o Privacy Checkup e a autenticação de dois fatores foi uma campanha de conteúdos localizados de seis semanas, e não mais uma funcionalidade.

Este é um sinal real sobre onde o esforço realmente compensa. A superfície de privacidade já estava desenvolvida e localizada. O obstáculo que faltava era as pessoas não saberem que existia. Uma funcionalidade de frontend só conta a partir do momento em que alguém a encontra e a ativa — e, neste caso, esse último passo mereceu a sua própria campanha coordenada.