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Automação
News · A Meta transforma as suas apps de mensagens numa plataforma de atendimento ao cliente
Jun, 34 min de leitura
AutomaçãoA Meta transforma as suas apps de mensagens numa plataforma de atendimento ao cliente
O Meta Business Agent já funciona em mais de um milhão de empresas no WhatsApp e Messenger. A nova Business Agent Platform acrescenta controlos empresariais e conectores para Shopify, Zendesk e Shopee.
O que a Meta lançou
O Meta Business Agent automatiza as interações com clientes no WhatsApp, Messenger e Instagram — respondendo a perguntas específicas de cada negócio, recomendando produtos de catálogos, agendando marcações, qualificando leads, decidindo quando um humano deve intervir e respondendo na língua local do cliente. A Meta afirma que mais de um milhão de empresas já o utilizam no WhatsApp e Messenger, face a mais de mil milhões de conversas empresariais ativas por dia nas três aplicações.
A camada de plataforma
A nova Meta Business Agent Platform fornece às empresas a infraestrutura para construir, personalizar e implementar agentes em grande escala, com controlos, salvaguardas e métricas de nível empresarial, além de conectores para sistemas como Shopify, Zendesk e Shopee. Outras funcionalidades incluem resumos matinais que atualizam os proprietários sobre conversas perdidas e informações sobre as interações com clientes. A ativação é atualmente gratuita, estando previstos níveis de subscrição pagos para os próximos meses.
A distribuição é a estratégia
A aposta que se destaca aqui é o posicionamento, não a capacidade do modelo: a Meta está a colocar o agente onde os clientes já estão, dentro das mais de mil milhões de conversas empresariais diárias nas suas apps de mensagens, em vez de pedir às empresas que enviem os clientes para um destino separado. Para as equipas que ponderam como implementar um agente de suporte, isto reformula a primeira pergunta — de qual modelo escolher para qual plataforma escolher — e se ir ao encontro dos clientes num canal já existente compensa mais do que ter o controlo total do próprio canal.
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